شرایط کنسلی و بازگشت
شرایط ارسال، کنسلی و عودت کالا
۱. شرایط ارسال سفارش
سفارشهای ثبتشده در روپیما با توجه به شهر مقصد، نوع و ابعاد کالا از روشهای مختلف ارسال میشوند:
-
تهران: ارسال سفارشها از طریق پیک و پست انجام میشود.
-
شهرستانها: ارسال سفارشها معمولاً از طریق پست انجام میشود و برای برخی کالاها، ارسال از طریق شرکتهای حملونقل خصوصی مانند تیپاکس امکانپذیر است.
-
کالاهای بزرگ و حجیم: با توجه به نوع و ابعاد کالا، سفارش از طریق باربری ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال برخی سفارشها ممکن است هنگام ثبت سفارش توسط سایت دریافت شود. در مواردی که هزینه ارسال در سایت دریافت نشده باشد:
-
هزینه پیک در تهران در مقصد و توسط مشتری پرداخت میشود.
-
هزینه ارسال از طریق تیپاکس و باربری بر عهده مشتری بوده و در مقصد توسط خریدار پرداخت خواهد شد.
روش ارسال کالا با توجه به نوع محصول و مقصد، در زمان پردازش سفارش تعیین میشود.
۲. شرایط پرداخت
پرداخت سفارشها در روپیما از طریق درگاههای بانکی و همچنین درگاههای پرداخت طرف قرارداد انجام میشود.
مسئولیت انجام موفق یا ناموفق تراکنش، کسر وجه، برگشت وجه ناشی از خطای تراکنش و سایر موارد مرتبط با عملکرد درگاه پرداخت و شبکه بانکی، بر عهده بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت مربوطه است و روپیما در قبال اختلالات یا خطاهای سیستم بانکی و درگاه پرداخت مسئولیتی ندارد.
در صورت کسر وجه از حساب مشتری و عدم ثبت موفق سفارش، پیگیری و تعیین وضعیت تراکنش مطابق رویه بانک یا شرکت ارائهدهنده درگاه پرداخت انجام خواهد شد.
۳. شرایط عودت کالا
عودت کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
-
کالا معیوب یا دارای ایراد باشد.
-
تاریخ انقضای کالا در زمان دریافت منقضی شده باشد.
در این موارد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به روپیما اطلاع داده و اطلاعات و مستندات لازم را جهت بررسی ارائه کند.
پس از بررسی و تأیید شرایط عودت توسط روپیما، مبلغ پرداختشده بابت کالا مطابق فرآیند عودت وجه، به حساب خریدار واریز خواهد شد.
۴. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری صرفاً به دلیل انصراف از خرید درخواست لغو یا عودت سفارش را داشته باشد، این امکان حداکثر تا ۳ روز پس از خرید وجود دارد؛ مشروط بر اینکه:
-
کالا جزء مواد بهداشتی، لباس زیر، مواد خوراکی یا دارویی نباشد.
-
پلمب و بستهبندی محصول باز نشده و مخدوش نشده باشد.
-
کالا در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد و امکان فروش مجدد آن وجود داشته باشد.
در صورت تأیید درخواست انصراف و عودت کالا، وجه پرداختی پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید نهایی، حداکثر ظرف ۳۰ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
تبصره: هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا، در موارد انصراف از خرید، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه عودت کالا به دلیل معیوب بودن یا منقضی بودن کالا و پس از تأیید روپیما انجام شود.
